FAQ

お客様から頂くご質問をまとめています。
解決しない場合は、お問い合わせください。

Q

回線は各スタジオ独立ですか?

各スタジオで独立したNURO回線と、万が一に備えた予備回線も完備しております。

Q

NURO回線とは?

通常の回線ですと近隣のビルやオフィスの他の利用状況により、時間帯によっては回線が圧迫され通信が不安定になることがあります。NURO回線は各スタジオで帯域を確保している為、周りの環境に左右されず、スピードのみならず安定した配信環境にてご利用頂けます。

Q

通信の速さはどれくらいですか?

有線であれば上りが750Mbps、下りが900Mbpsとなっております。
尚、ご利用端末のスペックやセキュリティソフトなどの環境にも左右されますので予めご留意くださいませ。

Q

仮抑えはできますか?

ご利用予定日の8日前まで仮抑えを受け付けております。
仮抑えを承った日から7日後の15:00の時点で自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
基本的には本予約を優先とさせていただきますので、同時間帯に本予約希望があった場合はご連絡を差し上げご決断をしていただく可能性がございます。

※利用予定日まで7日間を切っている場合は仮抑え不可となっております。一度お電話かメールにてお問い合わせくださいませ。
※利用時間未定の終日の仮抑えにつきましては御対応不可となります。
※仮抑え期限の7日以内であっても、利用予定日より7日前の15:00の時点で仮抑えは自動キャンセルとなります。

・利用予定日5/20の仮抑えを5/1に承った場合→5/8の15:00に自動キャンセル
・利用予定日5/20の仮抑えを5/10に承った場合→5/13の15:00に自動キャンセル

※仮抑えをいただいた際には必ずメールにて、期限を含めた詳細をお送りさせていただきます。

Q

仮抑えに料金はかかりますか?

仮抑えの費用はいただいておりません。

Q

回線使用料はかかりますか?

回線使用料はいただいておりません。

Q

30分スタートでレンタルはできますか?

申し訳ございません。0分スタートのみの御対応となり、1時間毎のお貸出しとなっております。

Q

控え室のみのレンタルはできますか?

申し訳ございません。控え室のレンタルはスタジオレンタルを頂いた方のみとなっております。

Q

予定時間より早く終了した場合、料金は安くなりますか?

早く終了した場合でも予約時間分の料金をお支払い頂きます。

Q

当日の時間延長は可能ですか?

トラブル防止の為、基本当日延長は御対応致しかねます。
ご利用されたスタジオの後の時間枠に空きがあった場合のみ延長をお受けできる事もあるかもしれませんが、
その際は下記延長料金をご請求させて頂きます。
15分毎にスタジオは一律3,000円(税別)、Roomは一律1,000円(税別)

Q

駐車場はありますか?

申し訳ございません。専用駐車場はございませんので、お近くのコインパーキングをご利用くださいませ。

Q

飲み物のサービスや館内に休憩室などはありますか?

お飲み物のサービスなどはございませんので、ご飲食をされる場合はご自身でお持ち込みをお願い致します。
尚、館内に自動販売機はございますので是非ご利用くださいませ。
また、休憩室などの共有スペースはございませんので、ご飲食はレンタルをいただいたスタジオや控え室でお願いします。

Q

キャンセル費用はいつから発生しますか?

本予約を頂いた段階で10%のキャンセル費用が発生します。
直前のキャンセル費用は下記キャンセルポリシーをご確認ください。
7-3日前→50%
2-1日前→80%
当日→100%

Q

ロケハン(下見)はできますか?

可能です!
お時間は最大30分間とさせていただき、無料となっております。
尚、ロケハン日時確定後であっても見学希望スタジオに本予約が入った際は、本予約優先となります為ロケハンの日時の変更をお願いする可能性もございます。

Q

朝7時からなど、営業時間外の利用はできますか?

ご利用時間やご予約状況によっては可能となっております。お気軽にお電話かメールにてお問い合わせくださいませ。

Q

ゴミの処分はしてもらえますか?

ゴミはお持ち帰りいただくか、有料処分(事前申請のみ可)となっております。
詳しくはHPの【ゴミの処分について】(https://exstudio.pro/userguide/)をご覧ください。

Q

電気使用料はかかりますか?

電気使用料はいただいておりません。

Q

機材持ち込み費用はかかりますか?

お客様の方で機材を持ち込んでいただく場合の費用はかかりません。 スタジオに備え付けの機材/備品のレンタルをいただいた際には費用が発生いたします。

Q

利用日とは別の日に機材や備品を搬入した場合預かってもらえますか?/荷物を郵送した場合受け取りの対応をお願いできますか?

保管スペースに限りがございますので一度お問い合わせください。
大型の荷物や内容物の種類によってはお断りをさせて頂く可能性もございます。
尚、紛失や破損など万が一トラブルが発生した場合は一切の責任は負いかねますのでご了承ください。

Q

連日利用の場合機材を設置したままに出来ますか?

有料にて御対応可能です!
連日でご利用を頂いた方のみ【機材お預かりプラン】(23:00-翌9:00)がご利用可能となっております。
詳しくはHPの【機材お預かりプラン】(https://exstudio.pro/userguide/)をご覧ください。